Dalam berbisnis suatu perusahaan membutuhkan sebuah strategi layanan, setiap penyedia layanannya harus didasarkan atas dasar pengakuan bahwa pelanggan tidak membeli produk, tetapi mereka membeli kepuasan dari kebutuhan khusus. Oleh karena itu, untuk menjadi sukses, layanan yang disediakan harus dapat dirasakan oleh pelanggannya juga untuk memberikan nilai yang cukup dalam bentuk manfaat yang ingin dicapai pelanggannya.
Berikut ini 4 strategi utama dalam bisnis :
- Perspektif: visi yang khas
- Position: keunikan posisi sebagai dasar untuk berkompetisi
- Plan: bagaimana provider layanan akan mencapai visi
- Pattern: pola dasar yang berulang dalam decision making, biasanya berdasarkantema pokok‟ atau guiding principles‟ atau kebijakan umum‟.
Selain strategi yang dibuat untuk bisnis ada juga yang lainnya yaitu Design Layanan pada bisnis, Desain Layanan adalah tahap dalam siklus hidup layanan secara keseluruhan dan merupakan elemen penting dalam proses perubahan bisnis. Peran Desain Layanan dalam proses perubahan bisnis dapat didefinisikan sebagai desain yang tepat dan inovatif layanan TI, termasuk arsitekturnya, proses, kebijakan dan dokumentasi, untuk memenuhi kebutuhan sekarang dan masa depan bisnis yang telah disepakati.
Refrensi: http://yudhiiez-site.blogspot.co.id/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi.html
Contoh Design Layanan Berbasis Web Pada Traveloka :
Traveloka adalah suatu web layanan tiket online yang menyediakan beberapa tiket seperti liburan menyewa sebuah mobil dan juga dapet membeli tiket event, konser, atraksi, dan lain-lainnya, disini Traveloka dapat dengan mudah dalam menggunakannya dan dapat dipahami oleh setiap orang.
Tampilan awal pada Traveloka.
Disini anda dapat memilih tiket pesawa untuk terbang dari bandara mana, dan dapat memilih tanggal berapa anda berangkat dan tanggal berapa anda untuk kembali lagi.
Pada tampilan ini anda bisa memesan ingin menginap di hotel dimana anda inginkan dan pesan pada tanggal berapa anda ingin menginap.
Dan yang berikutnya tiket untuk kereta sama saja seperti pesawat hanya berbeda pada transportasinya saja.
Kemudian jika anda ingin berkeliling di kota tujuan anda dengan menggunakan mobil bisa pesan disini juga.
Traveloka juga menyediakan tiket event, atraksi, konser, dan lain-lain.